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🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Junio 2025
Sitio web: PooStore Latam
En PooStore Latam, trabajamos con responsabilidad y compromiso para garantizar que tu experiencia de recarga sea segura, rápida y satisfactoria. A continuación te explicamos en qué casos aplican reembolsos y cuál es el procedimiento para solicitarlos.
1. Casos en los que aplican reembolsos
Los reembolsos pueden ser solicitados únicamente en los siguientes escenarios:
Error por parte del proveedor oficial del videojuego.
Retrasos excesivos por parte del proveedor para completar la recarga.
Envío de un ID incorrecto por parte del cliente, siempre que dicho ID no pertenezca a una cuenta válida existente.
Pagos duplicados o pagos realizados por error.
(Estos casos requerirán validación manual antes de ser aprobados.)
2. Casos en los que NO se realizan reembolsos
Si el cliente proporciona un ID de cuenta válido pero incorrecto, y la recarga ya fue procesada hacia esa cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días desde la fecha del pago o solicitud de recarga.
Si el cliente cambia de opinión luego de haber recibido correctamente la recarga.
3. Proceso de validación
Dependiendo del caso, solicitaremos información que puede incluir:
Capturas de pantalla
Comprobantes de pago
Número de orden o código de transacción
En todos los casos de pago duplicado o por error, verificaremos internamente antes de emitir un reembolso.
4. Monto y forma de reembolso
Los reembolsos se realizan por el monto total pagado.
Siempre se devuelven a la misma cuenta o método desde el cual se hizo el pago.
El cliente debe reenviar los datos desde la misma cuenta, y confirmar su identidad o el origen del pago.
5. Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, será procesado en un plazo de entre 2 horas y 48 horas, dependiendo del caso y el canal de pago utilizado.
6. Cancelaciones anticipadas
Si el cliente desea cancelar una orden antes de que haya sido procesada, puede comunicarse de inmediato a través de nuestros canales oficiales. Si la recarga aún no ha sido enviada al proveedor, se podrá realizar el reembolso sin problema.
7. Cómo solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso o comunicar un problema a través de cualquiera de nuestras redes oficiales:
WhatsApp
Instagram
Facebook
Chat Web
